Sfera usług jest obecnie najdynamiczniej rozwijającym się sektorem gospodarki w Polsce, zarówno pod względem udziału w PKB, jak również ilości zatrudnionych osób. Wraz z rozwojem gospodarki wzrastają również wymagania klientów.
nci kupują usługi, które nie tylko odpowiadają ich
oczekiwaniom ale je wyprzedzają. Sprzedaż samochodu to, poza
produktem, cała gama usług serwisowych i ubezpieczeniowych. Klient
kupujący kawę w kawiarni otrzymuje również usługi związane z dostępem do
Internetu, wygodne fotele, miejsce spotkań i miłą atmosferę.
O atrakcyjności usług decydują te
same czynniki jak w przypadku materialnych produktów. Usługa też musi
być dobrze zaprojektowana, odpowiednio wprowadzona na rynek oraz
efektywnie zarządzana.
Banki czy firmy ubezpieczeniowe
udostępniają klientom wiele możliwości korzystania ze swoich usług.
Jedna usługa bywa realizowana za pomocą wielu kanałów przez różnych
pracowników. Zła realizacja na jednym z etapów czy punktów kontaktu
skutkuje negatywnym doświadczeniem klienta.
W obliczu
nadchodzącego kryzysu konkurencja w sferze usług się zaostrza.
Przedsiębiorcy poszukują sposobów na przetrwanie trudnego czasu i
zaciekawienie klientów swoimi usługami.
Dlatego
niezbędne jest kompleksowe podejście do zarządzania projektowaniem oraz
wzornictwem usług, ocena efektywności nowej usługi, zaplanowanie
sposobów prezentacji oraz jej promocji.
Wychodząc
naprzeciw oczekiwaniom rynkowym Instytut Wzornictwa Przemysłowego wraz z
Szkołą Główną Handlową, uruchomił nowy kierunek studiów – Service Design Management – Zarządzanie projektowaniem usług.
Zajęcia
odbywają się w formie warsztatów oraz wykładów (m.in. zarządzanie
projektami, marketing usług, otwarte innowacje w usługach). Studenci
będą mieli również możliwość korzystania z platformy e-learningowej,
przygotowanej w oparciu o metodykę Dana Formosy!
Dan Formosa jest międzynarodowym ekspertem designu oraz współzałożycielem studia projektowego Smart Design
Więcej informacji o nowym kierunku:
www.iwp.com.pl/studia_podyplomowe_service_design_management_nowy_kierunek
Komentarze
Dodaj własny
Brak komentarzy.
